18 августа
Анна
Являлась постоянным гостем Сабатони на протяжении двух лет. Очень нравится кухня, всегда очень вкусно, красивый уютный и...
Являлась постоянным гостем Сабатони на протяжении двух лет. Очень нравится кухня, всегда очень вкусно, красивый уютный интерьер, быстрая подача, официанты попадались внимательные и доброжелательные.
Но к сожалению, пришлось разочароваться после последних двух посещений, а именно в обслуживании официантки Лии.
Мы пришли в ваше заведение с детьми. Сделали заказ, стали ждать пока приготовится. У одного из детей с собой была недопитая бутылка лимонада и маленький ребенок попросил у официантки пустой стакан. На что был получен грубый ответ «у нас со своими напитками нельзя». Конечно вы правы, но отказать ребенку и не дать стакан - это некрасиво как минимум.
Так же в другой день посещения столкнулись с проблемой длительного ожидания заказа на вынос. В заказе были хинкали и хачапури.
Сделав заказ опять же у Лии она сообщила, что заказ будет готов через 20-30 минут.
После того как мы пришли через 30 минут, оказалось, что надо подождать еще 7 минут, а после того как мы подошли во второй раз - еще 10 минут. В итоге мы ждали вместо обещанных 20-30 мин. почти целый час.
Конечно, долгое ожидание можно объяснить большим наплывом посетителей, плотной посадкой и т.п. Но в большей степени решающим фактором стало именно поведение официантки.
Я решила поинтересоваться у нее, если бы мы сидели за столом, а не заказали с собой, то так же бы и ждали заказ 50 минут? На что она ответила «да» и сопроводила свой ответ предвзятым выражением лица.
Я впервые сталкиваюсь с таким отношением к гостям и считаю, что такие люди не должны оказывать сервис и взаимодействовать с гостями. К сожалению, весь труд, который вложила команда в ресторан был перечеркнут одним лишь недалеким официантом.
К сожалению, в заведение возвращаться не хочется, пока в штате данный сотрудник.
Читать
24 июля
alka
Еда вкусная, стильный уютный интерьер, чисто и приятно находиться.
Но…. Огромное но в обслуживании, это реально проблем...
Еда вкусная, стильный уютный интерьер, чисто и приятно находиться.
Но…. Огромное но в обслуживании, это реально проблема уже какой раз. 21 июля пришла с подружкой, оказались фактически одни в заведении, официант растерянный из-за чего перепутал заказ, пришлось ждать, забыли про напиток, хотя обычно приносят до еды. Официант был вежливый.
Еще хотела отметить то, что видимо к сотруднику (женщине) с кухни пришла девушка с ребенком и мы наблюдали картину, как человек в рабочей форме вышла, взяла ребенка с коляски и начала активно нянчиться с ним, а потом на кухню. Не считаю, что это приемлемо в подобном заведении, да и в целом это не приятно наблюдать и потом думать, а соблюдаются нормы?!
Читать
2 сентября
Ольга Ф
Чудесное вкуснейшее место. Много раз тут были, приходим специально на салат из хрустящих баклажан и хинкали. Всегда все ...
Чудесное вкуснейшее место. Много раз тут были, приходим специально на салат из хрустящих баклажан и хинкали. Всегда все очень вежливы, доброжелательны, быстро готовят. Но вчера были очень расстроены поведением девушки-администратора.. Первый раз попали именно на нее, и очень огорчились ...Было много свободных столиков, на которых стоял резерв. Ранее я несколько раз звонила на предварительную бронь и мне всегда говорили, что двоих мы вас всегда посадим, и действительно, мы просто приходили и всегда не было проблем с посадкой. А тут вдруг она нам заявляет что у нас мест нет, все забронировано, надо было звонить..Я вежливо пробовала начать с ней диалог, что нам не на долго, может бронь на более позднее время..но бесполезно. Мы расстроились, пошли погуляли и пришли опять. Я стала ее уговаривать, она ломалась, потом милостиво нам разрешила сесть за столик но только на 1.5 часа, потом бронь. И какого же было наше удивление, когда через 1.5 часа мы остались одни в этом заведении...Были уже свободны все столы! Ну вот как так то? Это что за система менеджмента? Вам клиенты не нужны? Мы за 1.5 часа оставили 3,5 т., они вам были лишние, раз нам пришлось аж уговаривать пустить нас покушать? Приходить все равно будем, потому что вкусно, но неприятный осадок остался.
Читать
Добавить отзыв
