Отдыхали в отеле на выходных, номера хорошие , просторные, чистые. Спа не большое, людей очень много, лежаки все заняты, все таки необходимо как то контролировать поток людей . Бассейн прохладный и далеко расположен от бань, пока добежишь становится холодно.
Завтраки в Фабриканте отличные.
Персонал отеля не очень клиентоориентирован.
У нас в компании был именинник, при заезде мы это отметили, сказали что будет комплимент от отеля, но так и не получили, при выезде мы уточнили почему так, на что нам ответили, что заявка была отправлена сотрудникам, кто ответственный за комплименты , но на ресепшене не удосужились в этом разобраться, и мы так и уехали.
Мелочь , но осадочек остался от пофигизма персонала.
Останавливались в новом корпусе Лето. Стильный, аккуратный и продуманный дизайн. Удобные кровати и постельное бельё, просторные номера с видом на набережную.
Персонал добрый и дружелюбный, но совершенно не адаптирован под работу в гостиничной индустрии. Безинициативный, не отзывчивый и немотивированный.
Отдел бронирования совершенно не знает свою работу . Оплатили проживание еще дома, получили подтверждение, а при заселении выяснилось, что на нас тариф не распространяется и надо доплатить приличную разницу. Почему бы не уточнить это до того, как подтверждать бронирование?
Сообщили заранее о времени прибытия (это было раннее утро), но пришлось стоять за закрытыми дверями и ждать, пока кто-то проснётся и поселит нас. Не самое лучшее занятие после 23 часов дороги.
Помощи с багажом нет, парковки нет.
На ресепшен не дозвониться, на рабочем месте часто никого не найти, а если и найти, то сотрудники сидят в телефоне, изредка отвлекаясь на входящих-выходящих гостей.
Внутри отеля нет возможности приобрести всякие мелкие личные нужности: пластырь, влажные салфетки или предметы личной гигиены.
Номера уютные, есть все необходимые, но качество уборки такое себе. Холодильник мини-бара с душком от залежавшейся еды прошлых гостей, который открывать тошно, а не то, чтобы угощаться снеками 🤢
Была свидетелем, как рано утром работники перевозили чистое белье и полотенца большой стопкой без упаковки на каре, держа в руках и прислонив её то к верхней одежде, то к пыльному кару. Мелочь, но мысль закралась: а не вытираю ли я лицо тем самым полотенцем, которое лежало сверху 🤪
Завтраки совсем не понравились: скудные, странные сочетания блюд (например, красная рыба с маслом и заветренным хлебом на бутере вместо рыбной тарелки, запеканка из прокисшего творога (а может, он фермерский, но рисковать не стала), нарезка овощей из мягких огурцов и залежавшегося перца. И самое большое удивление: отсутствие свежего хрустящего хлеба. Ну знаете, такого, когда аппетит прям просыпается от хруста) Есть только вчерашние (позавчерашние) булки и нарезка из одного вида хлеба.
Из 5 официантов знает свою работу только 1, остальные безучастны, могут подолгу толпиться у входа, пялиться в телефон и ожидать, когда забрать грязную посуду. С гостями не общаются, помощь не предлагают, на просьбу принести кофе удивляются и теряются. Похоже, так не принято.
Но это касается только завтраков. В обычном режиме ресторан предлагает хорошее вкусное меню с красивой подачей и качественными продуктами.
Отель позиционирует себя как 4 звезды, стоит прилично, но не тянет на заявленный статус из-за неквалифицированных сотрудников и некоторых организационных моментов. Инфраструктура классная: расположение, чудесный спа, ресторан с пивоварней, интерьер. Но сотрудникам очень не хватает знаний о том, как работать в сфере гостеприимства.
Отдыхали в марте. Понравилось всё. Жили в номере Студио в главном корпусе: 2 взрослых, 2 детей. Комфортно разместились, большая террасса, прекрасный вид. Прекрасное расположение, набережная Ялты, красивый парк. Спа хороший, но крытый бассейн маленький и холодный, не работала снежная комната. Понравился ресторан. Очень уютный, живая музыка, отличная кухня, приятные официанты. Завтраки - шведский стол. Не очень большое разнообразие блюд, но голодными не остались точно: каша, омлет, блинчики, запеканка, овощи, фрукты, сладкое и пр. Остались только самые положительные впечатления от отдыха! Единственный минус - нет своей парковки. Нам повезло, и машину было куда поставить. Заняли последнее место. А вот летом это может оказаться проблемой.
